落し物事件

現代人にとって、「イタイ」落し物といえば、

　ケータイ

である。

携帯電話に入れてある電話帳やアドレス帳が、
友人とのつながりを保っている、といっても過言ではない。

そのケータイを、先日落としてしまった。
この間の土曜日出勤の朝、駅で寝ぼけて、
新聞と一緒にゴミ箱に捨ててしまったのだ。

そして、気がついた時には、電車の中。
とりに戻ろうにも、出勤の時間が迫っていて、戻れない。

困った。

という訳で、途中の乗り換えの駅で、駅員さんに事情を話すと・・・。

「所定の落し物届けを出してください。
　そうしたら、数日したら見つかるかもしれません。
　今日は土曜日なので、ゴミの回収はされないと思いますが、
　何せ、所定の届出を出してからでお願いします。」

という回答。
こちらは朝で時間がないし、どこで落としたかもはっきり分かっている。
その駅に電話でもして、拾ってくれればいいのに、
と思いつつ、時間がないし、いくら話しても、「届出を出せ」の繰り返し。

埒が明かないので、その朝は断念。

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午前中、ソワソワしながら仕事をし、
お昼に時間を見つけて、ケータイを落とした問題の駅に行くと・・・。

自分：今朝、この駅でケータイを落としたのですが。
駅員：あー、そうですか。・・・・。

　〜会話がここで途切れる〜

自分：（もうちょっと反応がないものなのだろうか・・・）
　　　こちらに届けられてないですか？ゴミ箱に間違って捨ててしまったのですが。
駅員：何色のケータイですか。

　〜と言いつつ、金庫を一通り探して
　
駅員：こちらにはないですね。

　〜会話が再び途切れる〜

自分：（もうちょっと探したり、状況を聞いたりするのが普通でしょう、と腹の中で思いつつ）
　　　ゴミ箱に落として、場所も分かっているんですが、ゴミ箱の鍵を開けてもらえませんか？
駅員：えー、あー、ちょっとこちらでは・・・。
自分：（だんだん、イライラしてきて）
　　　だから、探してもらえませんか？
駅員：でも、ゴミ箱はこちらの管轄ではないんですよ。だから、何も分かりません。
自分：では、どうしようもない、ってことですか？
駅員：まぁ、そうですかねぇ。

　〜会話が三度、途切れる〜

その後は、どうにかして見つかる方法を聞くも、
何を言っても、「分からない」「ゴミ箱のことは知らない」の繰り返し。
そもそも、こちらから何かを聞かないと、何も答えようとしない。
いかにも「帰ってくれないか」という態度が見え見え。

あまり接客サービスにうるさくない自分だが、
相当、腹が立った。

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結局埒が明かないので、駅員には見切りをつけて、
問題のゴミ箱の周りをうろうろしていると、
運良く清掃のオジサンが登場。

事情を話すとすぐに、

　「それは大変だ」

と、すぐにゴミ収集所まで連れて行ってくれて、
ゴミの山からケータイを探し出してくれた。

無事にケータイが見つかった良かった、と思う一方、
この鉄道会社の駅員はいったい、どうなっているんだろう、と思ってしまった。

マニュアル通りにしか対処できない朝の駅員。
自分の知っている範囲の、できる最小限のことしかやらない昼の駅員。

当人達は、自分が間違っていることをしている、とか
そういうことは考えていないだろう。
だが、サービスを受ける相手から見ると、
不足感を感じてしまう。

翻って、自分も社会でサービスを提供しているビジネスマンの一員。
気がつかないうちに、そのような人になっていないだろうか・・・？

反面教師として、今回の出来事は自分の中で覚えておこう、
そう思った。